Livraisons et retours

 

LIVRAISON

Nous offrons une livraison gratuite en Europe pour les commandes supérieures à 30 €. Si l'adresse de livraison de votre commande est située en dehors de l'Europe, des frais de port seront ajoutés à votre commande au moment du paiement.

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Nous visons à fournir une expédition mondiale, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de livrer en Chine, en Amérique du Sud et au Moyen-Orient.

Une fois que le colis a quitté notre entrepôt, vous recevrez une notification par e-mail de la part du transporteur, contenant les informations de suivi de votre colis.

Nous faisons notre possible pour que vous receviez votre commande le plus vite possible. Une fois la commande enregistrée, elle est transmise à notre entrepôt où vos articles sont préparés, emballés et expédiés. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Nous nous efforçons d’expédier votre colis dans un délai de 24 heures suivant votre commande. Le départ des colis depuis notre entrepôt n’est pas assuré les week-ends et jours fériés. Nous mettons tout en œuvre pour que nos commandes soient livrées à temps, mais nous savons que des événements imprévus peuvent survenir. Des facteurs externes comme des conditions atmosphériques extrêmes ou des défaillances techniques peuvent causer des retards de livraison, auquel cas nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre entière disposition si vous avez des questions sur votre commande et nous serons ravis de vous aider !

Voici une estimation du délai de livraison par zone à partir du moment où la commande est expédiée :
NL, le jour suivant (si la commande est passée avant 12 heures)
DE, 2-3 jours
BE, 2-3 jours
Autres pays européens, 5-7 jours ouvrables
US - 5-8 jours ouvrables

RETOUR

Dès réception de votre commande, vous avez 14 jours pour la retourner. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez en faire la demande en remplissant le formulaire "contactez-nous" pour obtenir des instructions supplémentaires. Pour éviter tout retard dans le traitement de votre demande de retour, veuillez indiquer -RETOUR- dans votre message, dans l'objet du message et du rapport, vos coordonnées complètes et le numéro de la commande.

Sachez que l'emballage doit être dans le même état. Les étiquettes doivent toujours être apposées et le tube doit être scellé pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Un courriel sera envoyé au client une fois que le colis de retour aura été traité. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours une fois que nous l'avons reçu.
Dès que nous recevons votre commande de retour, nous commençons à traiter le remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables avant d'être finalisé.

Les frais de retour sont complémentaires à partir des Pays-Bas, de la Belgique et de l'Allemagne uniquement.