FAQ

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Nous nous efforçons d'assurer une livraison dans le monde entier. Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure de livrer en Chine et en Amérique du Sud. 

En fonction du pays, nous acceptons les modes de paiement suivants : iDeal, Visa et MasterCard. S'il manque une option de paiement pour votre pays, veuillez nous le faire savoir car nous cherchons toujours à améliorer notre accessibilité.

Une fois que le colis a quitté notre entrepôt, vous recevrez une notification par e-mail de la part du transporteur, contenant les informations de suivi de votre colis.

Nous nous efforçons de traiter les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison que si la commande n'a pas été traitée et expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez soit modifier vous-même l'adresse de livraison auprès du transporteur, soit envoyer une demande ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous sommes toujours en mesure d'annuler votre commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle. Si la commande a déjà été expédiée, notre procédure de retour standard s'applique. À partir du moment où vous recevez votre commande, vous disposez de 14 jours pour la renvoyer. Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez notre service clientèle. Sachez que l'emballage doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, les étiquettes doivent encore être attachées et la crème doit être scellée.

Le traitement du paiement peut prendre jusqu'à 24 heures, selon la banque et le mode de paiement que vous utilisez. Nous vous recommandons d'attendre et de vérifier votre relevé bancaire.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous avez reçu ce message. Veuillez soumettre une demande à notre service clientèle et nous examinerons cette question.

Chez MANI Bodycare, la sécurité des clients est essentielle. Toutes les transactions sont traitées par des systèmes de paiement sécurisés. Les données privées du paiement sont immédiatement codées (SSL) et transférées à la banque. MANI Bodycare ne partage jamais les informations relatives à ses clients avec des tiers non autorisés.

À la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour la retourner. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez soumettre une demande ci-dessous pour obtenir des instructions supplémentaires. Sachez que l'emballage doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les étiquettes doivent être encore attachées et le tube doit être scellé. Des frais de retour peuvent être appliqués pour certains pays.

Un courriel sera envoyé au client une fois que le colis de retour aura été traité. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours une fois que nous l'avons reçu.

Dès que nous recevrons votre commande de retour, nous commencerons à traiter le remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables avant d'être finalisé.

Nous pouvons traiter ce retour comme un retour normal, à condition que vous soyez en mesure de nous fournir le numéro de commande ou une preuve d'achat. Veuillez noter que l'emballage doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les étiquettes doivent être encore attachées et le tube doit être scellé. Des frais de retour peuvent être appliqués pour certains pays.

Tous nos produits sont envoyés dans une boîte MANI Bodycare's personnalisée, avec une brochure d'introduction et notre clé MANI Bodycare's plaquée or. Dès sa réception, le produit peut être présenté comme un cadeau. Pour cette raison, nous ne proposons pas d'emballage cadeau supplémentaire.

Si vous rencontrez des difficultés pour activer votre code de réduction, essayez ce qui suit :

1. Essayez d'utiliser Google Chrome comme navigateur
2. Essayez d'utiliser le mode incognito en faisant un clic droit sur le logo Google Chrome et en choisissant Ouvrir une nouvelle fenêtre incognito. Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, veuillez contacter notre service clientèle.

Lors du passage de la commande, il est possible d'ajouter un code de réduction.
Vous trouverez cette option au-dessus du bouton "Passer la commande", où il est indiqué "Avez-vous un code de réduction".
La réduction sera déduite et le prix final sera recalculé.

Pour rester au courant de toutes nos offres, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur notre site web.

Actuellement, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux, mais notre forfait constitue un cadeau parfait.

Nous pensons que le respect de la dignité de l'individu et des droits internationalement reconnus est essentiel. C'est pourquoi nous attendons de nos fournisseurs 

1. à ne jamais recourir au travail des enfants, au travail forcé ou à la servitude pour dettes ;
2. à toujours traiter leurs employés équitablement et à ne jamais faire de discrimination sur la base de certaines caractéristiques, telles que l'âge, la race, l'origine ethnique, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle ou le handicap, ou le fait d'être parents ou soignants ;
3. de fournir à leurs employés un environnement de travail sûr et hygiénique et de prévenir les accidents et les atteintes à la santé de leurs employés ;
4. de permettre à leurs employés de s'associer librement et de mener des négociations collectives de manière efficace ;
5. de payer à leurs employés au moins le salaire minimum applicable dans le pays où ils sont établis ; et
6. d'empêcher leurs employés de faire des heures supplémentaires sans rémunération supplémentaire et de veiller à ce que les heures supplémentaires effectuées ne soient jamais supérieures à ce qui est autorisé par la loi du pays dans lequel ils travaillent.

Les considérations environnementales font partie intégrante de nos pratiques commerciales. Nous nous engageons à traiter l'environnement avec soin et attendons de nos fournisseurs :

1.  réduire les dommages environnementaux causés par leurs conceptions, leurs processus de production, leurs services et le rejet des déchets ;
2. promouvoir le développement et la diffusion de technologies respectueuses de l'environnement ;
3. à utiliser le moins possible de substances dangereuses et de matières premières rares et, si elles le font, à respecter les lois et réglementations applicables.

Veuillez consulter la page du produit, la description complète et la liste des ingrédients sont fournies. Si vous avez des questions supplémentaires ou spécifiques, veuillez contacter notre service clientèle.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre lettre d'information, il vous suffit de cliquer sur "désinscription" dans l'e-mail de la lettre d'information. En bas de l'e-mail, vous trouverez un lien sur lequel vous pourrez cliquer pour vous désinscrire de la newsletter. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter.